Медицинский центр Дартмут-Хичкок использует стратегию «лёгкого прикосновения», чтобы менять жизни своих сотрудников к лучшему

Медицинский центр Дартмут-Хичкок считается одним из крупнейших работодателей штата Нью-Хэмпшир в США благодаря 8600 сотрудников в штате. Марион Кейт (менеджер программы управления корпоративным здоровьем) рассказывает: «Большой процент местных жителей не только работают в медицинском центре Дартмут-Хичкок, но и получают здесь помощь. Несколько лет назад, наше руководство сделало «оздоровление населения» частью стратегии организации. Мы верим, что управление здоровьем сотрудников является отличным способом заботы о людях в самом сердце Новой Англии».

Кейт Марион и команда сотрудников департамента здравоохранения полагают, что простой заботы о здоровье сотрудников недостаточно: «Мы обнаружили, что вы не можете заставить людей принимать предлагаемые Вами опции в принудительном порядке. Жизнь движется вперёд, и управление корпоративным здоровьем должно стать общественным транспортным средством, которое позволяет людям входить и выходить на нужной им остановке».

Реконструкция ради укрепления

Кейт Марион принимает участие в программе управления здоровьем сотрудников медицинского центра Дартмут-Хичкок уже на протяжении более 15 лет и вспоминает: «На заре создания системы управления здравоохранением в нашей организации мы пытались скопировать программы других компаний, предлагаемые в то время. Мы были сосредоточены на типе взаимодействия «помоги себе сам» и предлагали решения только нескольких проблем со здоровьем в течение года. Около 2008 года, организация перестала дрейфовать на месте в данном аспекте, и мы задумались над тем, как программа оздоровления может стать сильнее. В то время программа управления корпоративным здоровьем функционировала достаточно независимо от остальных проводимых нами мероприятий в области здравоохранения. Мы сложили все проводимые стратегии (программу помощи сотрудникам, профессиональную медицинскую помощь и соревнования среди работников) с программой управления корпоративным здоровьем в единое целое под названием «Хорошо живи/хорошо работай» во главе с медицинским директором, доктором Робертом Маклалланом».

Кейт Марион считает, что эта реконструкция в сфере управления здравоохранением позволила работать эффективнее для удовлетворения инициатив на различных организационных уровнях: «Теперь мы работаем над проектами в рамках отдельных программ и совместно. Результаты на лицо: мы запретили курение на рабочих местах, наняли специальных тренеров, которые предлагают как общие классы по укреплению организма, так и специализированные занятия по физической подготовке. А департамент питания внёс кардинальные изменения в меню, предлагаемое на рабочем месте, например, мы отказались от сахаросодержащих напитков во всех зданиях Дартмут-Хичкок».

Приспособление программы под нужды сотрудников

Кейт Марион и команда сотрудников департамента здравоохранения заявляют: «Мы работали с огромным количеством людей, которые поставили перед собой цель и двигались к ней до тех пор, пока не наступал переломный момент в их жизни. Это могла быть, к примеру, болезнь одного из родителей, или даже такое положительное событие, как свадьба. Но этот новый фактор изменял всю их жизнь, и им приходилось заново познавать способы реализации жизненной стратегии, направленной на укрепление здоровья. Какие бы изменения не происходили у наших сотрудников, мы готовы поддержать их в любой момент».

В течение многих лет коучинг в сфере здравоохранения является составной частью программы управления корпоративным здоровьем медицинского центра Дартмут-Хичкок. Кейт Марион - сертифицированный специалист по вопросам образования в сфере здравоохранения. Она занимается, в основном административными функциями, и достигает высоких результатов с помощью небольшой группы тренеров. В дополнение к обеспечению общего коучинга, каждый тренер имеет свои собственные зоны ответственности, такие, как здоровый сон, регулирование веса, отказ от употребления табака, и рациональное питание. Кейт замечает: «Мы проводили образовательные программы в сфере здравоохранения ещё до того, как они стали мейнстримом».

Правильное питание является крайне важной темой для Кейт Марион и ее команды: «Наши консультанты, Памела Тилтон и Хезер Вулф, действительно осуществляют креативные идеи. Они придумали уникальные индивидуальные методики решения проблем в сфере питания или фитнеса. Так, для большинства людей, получение 5 фруктов и овощей в день – это суточная норма для достижения здоровья, но есть и те, чей организм просто отказывается от потребления таких продуктов. Хезер Вулф предложила реальную альтернативу для подобных случаев: применение качественных поливитаминов. Конечно, мы призываем людей кушать цельные продукты, но иногда они нуждаются в помощи при возникновении какой-то конкретной ситуации. Другой пример: бессонница может подорвать работоспособность в течение рабочей смены сотрудника, который хочет сбросить 5 килограмм. Для таких людей Памела Тилтон проводит курсы по управлению здоровым сном и рассказывает, как организм ведёт себя в течение периода бодрствования и циклов сна, и как можно улучшить и оздоровить сон».

Из-за этого желания подстроиться под каждого конкретного сотрудника Кейт Марион признает, что невозможно строго придерживаться традиционных протоколов коучинга: «Поскольку мы все работаем в медицинском учреждении, многие наши сотрудники понимают, как функционирует тело. Возможно, они даже уже делают правильные шаги по направлению к улучшению собственного здоровья, но не могут достичь тех целей, которые установили себе. Мы обнаружили, что зачастую основной преградой является стресс. Мы призываем их объединить осознанность, дыхание, расслабление, и создать для себя баланс в работе и внерабочей жизни».

«Лёгкое прикосновение»

Команда Кейт Марион использует термин «лёгкое прикосновение» для своей успешной стратегии корпоративного здоровья: «Мы позволяем клиентам осознать, что будет работать именно в их случае. Возможно, они не хотят идти в спортзал, но готовы заняться пешей ходьбой или растяжкой. Так что, несмотря на то, что у нас есть строгие протоколы, сотрудники сами выбирают свою индивидуальную программу. Они самостоятельно определяют, насколько сильно им требуется наша поддержка и сотрудничество с нашим департаментом. Если человек сталкивается с рядом вопросов из-за того, что длительное время не заботился о своём здоровье, мы помогаем их разрешить. Так, если человек чувствует себя обессиленным даже после 30 минут тренировок в день, которые являются обязательными в его ситуации, мы помогаем выработать ряд шагов по направлению к желаемой цели, но при этом чувствовать себя легко и комфортно. Можно начать с прогулки по стоянке для автомобилей в течение 5 минут ежедневно, выстраивая стратегию, как добиться физической активности в течение уже 30 – 40 минут каждый день.

Изменения для удовлетворения потребностей сотрудников

Кейт Марион описывает эволюцию образовательных компонентов программы: "Медицинский центр Дартмут-Хичкок – это большое учреждение с 300-400 отделами. На то, чтобы просто добраться до класса, где проходили коучинг-сессии и мероприятия, сотрудники порой тратили порядка 20 минут. Они постоянно обращались к нам с просьбами сделать программы проще и доступнее. Мы отнеслись с уважением к подобным просьбами и изменили способы предоставления образовательных программ так, чтобы удовлетворить потребности работников. Коммуникация с работниками через консультантов по здоровью и вебинары принесли неоценимую пользу. Теперь организационная команда может войти в вебинарную комнату в качестве группы, или они могут пригласить нас для встречи с персоналом во время вебинара, чтобы обсудить, как можно лучше поддерживать работников. К примеру, способствуют ли перерывы на обед достижению баланса между работой и внерабочей жизнью? Если мы выявляем проблему при обсуждении данного вопроса, то создаём ресурсы для её проработки».

Несмотря на то, что медицинский центр Дартмут-Хочкок использует собственные ресурсы для предоставления ДМС, медицинские затраты всё ещё остаются существенными. Таким образом, приоритетной задачей стала оценка рисков для здоровья сотрудников и использование этих данных в качестве ориентира для разработки программы.

В 2010 году медицинский центр Дартмут-Хичкок представил свою новую программу управления корпоративным здоровьем «Хорошо живи/хорошо работай», в рамках которой руководство центра предложило небольшое вознаграждение каждому, кто примет участие в скрининговом исследовании. В 2011 сотрудникам также был предоставлен ряд бонусов для заботы о собственном здоровье. Таким образом, стимулирующие вознаграждения используются центром уже в течение 4 лет. При этом, Кейт Марион заявляет, что планирует и дальше изменять программу мотивации сотрудников для большего достижения поставленных целей и удовлетворения потребностей персонала: «Размер вознаграждения составляет 300 долларов. В связи с тем, что мы увидели результаты данной практики на начальном этапе, мы расширили возможные методы финансового стимулирования. Так, сотрудники получаются финансовые бонусы даже за простое заполнение опросника и прохождение скринингового обследования. Дополнительные стимулы могут быть получены через участие в тренировках, мероприятиях или иных онлайн проектах, таких как HealthTrails».

Система достижения целей HealthTrails

«В 2014 году мы впервые запустили годичный онлайн проект HealthTrails, который доступен по всем локациям медицинского центра Дартмут-Хичкок.В рамках HealthTrailsмы предложили сотрудникам поставить перед собой 3 цели по достижению здорового образа жизни и отвести на выполнение каждой по 6 недель. Таким образом, проект стартует в январе и продолжается до конца июля, а далее новая 8-недельная цель достигается осенью».

Кейт Марион вдохновлена новой системой и ожидает прекрасных результатов от её внедрения: «Мы создали этот проект для всех сотрудников, работающих в штатах Вермонт и Нью-Хэмпшир. Мы хотели, чтобы к нему смогли прикоснуться как можно больше людей. Человек, находящий в любом из наших подразделений, может поучаствовать в программе самостоятельно или даже собрать свою команду. C системой HealthTrailsмы подтолкнули наших сотрудников к Интернет коммуникации. Мы были рады увидеть живой интерес персонала к данной программе. Особенно мне нравится, что участники остаются в проекте в течение длительного периода времени. Это, действительно, показывает их заинтересованность в системе».

Кейт Марион сравнивает развитие программы управления корпоративным здоровьем «Хорошо живи/хорошо работай» с собственной семьёй: «Когда программа по управлению здоровьем сотрудников была запущена, у меня появился «ребёнок». Будучи вовлечённой в эту деятельность, я чувствую себя воспитателем, и, вне сомнения, вижу результат и движение людей в сторону практики здорового образа жизни. Я выросла в местных краях, в маленьком сельском городке Лебанон. Понимание того, что мы все единое сообщество и нам нужно помогать заботиться друг о друге откликается во мне, в моей команде и во многих тех, кто живёт и работает здесь. Я думаю, именно в этом и заключается секрет успеха нашей программы: помогая людям заботиться о себе, мы предоставляем им возможность заботиться об окружающих».

Составлено на основе материалов журнала Health Promotion Practitioner.